Gewährleistungsmanagement: Warranty Management-Software für Feldrückläufer

Mit CASQ-it WM

Die Warranty Management Software CASQ-it WM steuert Ihren gesamten Workflow in der Bearbeitung von Feldrückläufern. Beim Einlesen wird aus der Vielzahl der Kundenformate ein einheitliches Format. Alle unvollständigen oder fehlerhaften Regressforderungen werden sofort herausgefiltert. Im zweiten Schritt führt die Warranty Management Software den Plausibilitätscheck durch: Ungerechtfertigte Regressforderungen werden aufgedeckt. So stehen nur formal korrekte und plausible Feldrückmeldungen für die Schichtlinienanalyse bereit.

Die Schichtlinienanalysen ermöglichen Ihnen Rückschlüsse zur Dauerqualität, grenzen gleichzeitig den Zeitraum des Fehlerauftretens ein und erlauben so eine gezielte Ursachenforschung. Um mit Sofortmaßnahmen in die Prozesse einzugreifen. Integrierte Wirksamkeitsanalysen überwachen abschließend den Erfolg Ihrer Maßnahmen. Die Warranty Management Software CASQ-it WM bringt Transparenz in Ihr Gewährleistungsmanagement – für eine verbesserte Verhandlungsposition mit Ihren Kunden und sinkende Gewährleistungskosten.

CASQ-it WM funktioniert sowohl autark als auch im reibungslosen Zusammenspiel mit anderen CASQ-it Modulen – für eine maßgeschneiderte Lösung ganz nach Ihren Anforderungen.

Kosten senken

bei der Felddatenanalyse durch:

Ablehnung fehlerhafter Meldungen zu Feldrückläufern
Kostenerstattung ungerechtfertigter Regressansprüche
Vermeidung zukünftiger Feldausfälle

Effizienz steigern

im Gewährleistungsmanagement durch:

Automatische Harmonisierung der unterschiedlichen Datenformate
Integrierte Schichtliniendiagramme nach VDA 3.2
Wirksamkeitsanalyse der Präventiv- und Sofortmaßnahmen

Warranty-Management-Software_CASQit_WM

Warranty Management als Begleitprozess

Sie wollen sich zunächst grundlegend zum Thema Warranty Management informieren und verstehen, was Sie damit erreichen können? Wir haben die wichtigsten allgemeinen Informationen rund um Warranty Management für Sie zusammengefasst

Schritt 1: Datenharmonisierung

Über die automatische Datenharmonisierung führt CASQ-it WM alle Feldrückläufer-Daten aus den unterschiedlichsten Formaten zu einem einheitlichen Standard zusammen. So entsteht nahezu auf Knopfdruck Ihre Datenbasis für belastbare

Plausibilitätsprüfungen
Felddatenanalysen
Wirksamkeitsbetrachtungen
Ausfallprognosen

Dabei koordinieren Ihre Vorgaben das Einlesen der Kaufteil-Listen. Länderspezifische Inhalte, wie unterschiedliche Datumsangaben oder Fremdwährungen, werden automatisch erkannt und vereinheitlicht.

Bereits beim Import überprüft CASQ-it WM die Daten auf Unvollständigkeit und Formatfehler. Sie entscheiden, ob die betroffenen Datensätze nachbearbeitet oder direkt abgelehnt werden.

Schritt 2: Plausibilitäts-Analyse der Kaufteil-Listen

CASQ-it WM identifiziert ungerechtfertigte Schadensansprüche: Jeder Datensatz wird auf Plausibilität und seine Berechtigung geprüft. Sie erkennen sofort, ob Schadensansprüche doppelt gestellt wurden, Angaben unvollständig oder widersprüchlich sind oder der Feldausfall bereits außerhalb der Gewährleistungsfrist liegt.

Die leistungsstarken Analysewerkzeuge in CASQ-it WM decken zuverlässig Auffälligkeiten innerhalb Ihrer Kaufteil-Listen auf. Dazu werden die Daten Ihrer Kaufteil-Listen dynamisch in unterschiedlichen Varianten miteinander kombiniert.

Über Eingrenzungen nach

Ländern
Belieferten Werken
Ausbauregion
Motortyp
Fahrgestellnummer
Modelljahr…

setzen Sie immer wieder einen neuen Fokus. Und identifizieren so Wiederholreklamationen, Wechselwirkungen mit Fremdteilen, regionale oder saisonale Fehlerhäufungen oder auch potenzielle Fehler beim Einbau. Mit CASQ-it WM wird das hohe Informationspotenzial von Feldrückläufermeldungen für Ihr Gewährleistungsmanagement überhaupt nutzbar.

Vorteile von CASQ-it WM

Schnelle und konzentrierte Analyse der aktuellen Feldsituation
Senkung der Gewährleistungskosten durch Ursachenfrüherkennung
Wirksamkeitsanalyse der eingeleiteten Abstell- und Vermeidungsmaßnahmen

Erfahren Sie mehr darüber in unserer Produktbroschüre.

Schritt 3: Befundung und NTF-Prozess

Befundungsprüfungen – mit Unterscheidung nach Standard- und Belastungstest – in den CASQ-it Prüfmodulen unterstützen Sie bei der Beurteilung der Feldrückläufer. Für die mögliche Einleitung eines No-Trouble-Found-Prozesses (NTF-Prozess) wird CASQ-it RUF zur Entscheidungshilfe:
Hier stehen alle Informationen zu dem betroffenen Teil und möglichen Fehlerursachen abrufbereit. Wie in einer Wissensdatenbank konzentriert CASQ-it RUF Ihre Erfahrungen und bildet damit die Grundlage für eine tiefergehende Ursachenanalyse.

Schritt 4: Schichtlinienanalyse

Da CASQ-it WM Ihre Feldrückläuferdaten um unplausible und unberechtigte Regressforderungen bereinigt, erhalten Sie eine fundierte Grundlage zur Beurteilung Ihrer Feldqualität. Schichtliniendiagramme nach VDA 3.2 zeigen die Fehlerhäufigkeit einzelner Produkte nach einer bestimmten Einsatzdauer oder -häufigkeit mit Bezug zum Produktionszeitpunkt.

Das unterstützt Sie bei der aktiven Feldbeobachtung. Und ermöglicht eine gezielte Ursachenforschung, um wirksame Sofort-, Abstell- und Vermeidungsmaßnahmen zu ergreifen.

Schritt 5: Wirksamkeitsanalysen und Prognosen

Wirksamkeitsanalysen überwachen nachhaltig den Erfolg Ihrer Sofort- und Abstellmaßnahmen. Und das besonders flexibel, indem sich beispielsweise verschiedene Teile einer Produktfamilie oder unterschiedliche Modelljahre vergleichen lassen. Und Prognosen geben Aufschluss zu zukünftigen Feldausfällen – damit Sie in der Ersatzteilversorgung vorzeitig reagieren können.

Ihre Ansprechpartnerin

Saskia Czolbe
Mail: czolbe@boehme-weihs.de
Fon: +49 202 38434-208