CASQ-it für Ihre Unternehmensprozesse

Effizientes Reklamationsmanagement

Von der Reklamation bis zur nachhaltigen Fehlervermeidung

Die Reklamationsmanagement-Software Böhme & Weihs CAQ RUF (B&W CAQ RUF) steuert die Verfolgung Ihrer Lieferanten-, Kunden- und internen Reklamationen bis zur vollständigen Abstellung. 

Darüber hinaus ermöglicht B&W CAQ RUF die systematische Einbindung von Service- und Felddaten in den Qualitätsprozess. Mit Funktionen wie der Schadteilanalyse Feld (FFA) und dem Reparaturauftrag werden Fehler aus dem Feld strukturiert erfasst, analysiert und in nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen überführt. 

So entsteht ein durchgängiger Qualitätsprozess – von der Reklamation über die Analyse bis zur gezielten Vermeidung von Fehlern. 

B&W CAQ RUF funktioniert sowohl autark als auch im reibungslosen Zusammenspiel mit anderen  CAQ Modulen – für eine maßgeschneiderte Lösung nach Ihren Anforderungen.

Reklamationen souverän managen

Vom Eingang bis zur Prozessverbesserung 

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Vorteile unserer Software für Reklamationsmanagement

So unterstützt Sie B&W CAQ RUF bei der Erstellung und Bearbeitung von Reklamationen 
Gesteigerte Effizienz

Reklamationen schneller bearbeiten

Kurze Reaktionszeiten und transparente Verantwortlichkeiten durch workflowgesteuerte Prozesse

Nahtlose Kommunikation

Fehler im Feld systematisch verstehen

Wertvolle Erkenntnisse aus Servicefällen und Feldausfällen durch Reparaturauftrag und Schadteilanalyse Feld (FFA)

Kennzahlgesteuerte Fehlervermeidung

Qualitätsprobleme frühzeitig erkennen

Transparenz über Fehlerursachen und Kostentreiber durch Kennzahlen, Analysen und Reports

Kontinuierliche Verbesserung

Fehler nachhaltig vermeiden

Dauerhafte Fehlerbehebung durch strukturierte Ursachenanalyse, 8D-Prozess und Maßnahmenmanagement

Reklamationsmanagement Schritt für Schritt – mit unserer digitalen Lösung: 

BW-Ziffer-1-var

Reklamationsannahme

Individuelle Reklamationsaufnahme:
Mit B&W CAQ RUF bestimmen Sie individuell, welche Inhalte bei der Reklamationsaufnahme erfasst werden.
Informationen, die für eine schnelle Reklamationsbearbeitung benötigt werden, können über einstellbare Pflichtfelder festgelegt werden. 
Screenshot RUF Software
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Screenshot RUF Software

BW-Ziffer-2-varReparaturauftrag und Erfassung von Servicefällen

Einheitliche Datengrundlage: Defekte Produkte aus dem Feld werden strukturiert erfasst und dokumentiert. Dabei werden Seriennummern, Komponenten, Fehlerbilder sowie erste Ursachen und Maßnahmen systematisch aufgenommen. So entsteht eine einheitliche Datengrundlage für alle weiteren Qualitätsprozesse. 

BW-Ziffer-3-varReklamationsbearbeitung und Ursachenanalyse

Keine doppelten Arbeitsabläufe: Jede neue Reklamation wird mit ähnlichen Vorgänger-Reklamationen zusammengefasst. So führt nur noch ein Team die Ursachenanalyse für diese Reklamation durch.

Workflowmanagement: Im Hintergrund steuert  B&W CAQ QWM die Reklamationsbearbeitung mit individuellen Unternehmensworkflows, inklusive Anweisungen für die Mitarbeiter*innen und zielgerichteter Ursachenanalyse mit Ishikawa-Diagramm und 5-Why-Fragenkatalog.

Verursacher-Prinzip: Ist der Fehler auf den Lieferanten zurückzuführen, wird nach dem Verursacher-Prinzip aus der Kundenreklamation auf Knopfdruck die zugehörige Lieferantenreklamation erzeugt.  

BW-Ziffer-4-varSchadteilanalyse Feld (FFA)

Fehlerursachen systematisch analysieren: Die Schadteilanalyse Feld (FFA) unterstützt Unternehmen dabei, Fehler aus dem Feld strukturiert zu analysieren, Ursachen systematisch zu identifizieren und daraus wirksame Maßnahmen abzuleiten.  

Nachhaltige Fehlervermeidung: Strukturierte Prüfungen, Belastungstests und NTF-Prozesse ermöglichen eine eindeutige Identifikation von Fehlerursachen. Die Ergebnisse fließen direkt in die weiteren Qualitätsprozesse ein und unterstützen die nachhaltige Fehlervermeidung. 
Infopaket Böhme & Weihs

Schadteilanalyse Feld 2026

Webcast: Systemerweiterung Schadteilanalyse Feld

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BW-Ziffer-5-varMaßnahmenmanagement

Bearbeiten und Verfolgen: mit dem Modul B&W CAQ TMS für das zentrale Maßnahmenmanagement verknüpfen Sie Reklamationen direkt mit Maßnahmen. So bearbeiten und verfolgen Sie Ihre Sofort-, Abstell- und Vermeidungsmaßnahmen mit wenigen Klicks. Die Mitarbeiter*innen werden per E-Mail zu den Aufgaben informiert. Die integrierte Funktion zur Terminüberwachung sichert das Einhalten von Bearbeitungsfristen. 
 
Dokumentation mit Wirksamkeitsüberwachung: Von der einfachen Abweichung bis zum eingebetteten 8D-Verfahren mit Abschlussbericht nach IATF 16949 bzw. VDA: B&W CAQ RUF dokumentiert alle Aktivitäten und Maßnahmen mit Wirksamkeitsüberwachung.

Alle Funktionen auf einen Blick

Lernen Sie die Funktionen des digitalen Reklamationsmanagements kennen 

Produktdatenblatt anfordern

BW-Ziffer-6-varAnalysen

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess: Mit den grafischen Analysen legt B&W CAQ RUF den Grundstein für Ihren kontinuierlichen Verbesserungsprozess: Vom reklamationsunabhängigen Überblick bis zur spezifischen Detailanalyse – für die zuverlässige Fehlervermeidung und die Reduktion der Fehlerkosten. 

Informationen für Qualitätsziele: Unabhängig davon, auf welches Qualitätsziel Sie Ihren Fokus setzen, die integrierten Analysewerkzeuge liefern die Informationen dazu. So bringt B&W CAQ RUF Transparenz in Ihre Prozesse. 

Qualitätsinformationen zu:

  • Fehlerschwerpunkten / Fehlerkosten 
  • Fehlerursachen / Fehlerverursachern 
  • Besonders kritischen Kunden / Problemlieferanten 
  • Teuersten Fehlern / Teuersten Artikelgruppen 
  • Bearbeitungsdauer 
  • Qualitätstrends 
  • u.v.m.  

BW-Ziffer-7-var

Qualitätskennzahlen

KPIs ohne Zusatzaufwand: B&W CAQ RUF stellt für Verhandlungen mit KundInnen und LieferantInnen Qualitätskennzahlen zur Verfügung. Die KPIs geben – einzeln betrachtet oder im Vergleich – eine schnelle und konzentrierte Auskunft über die Lieferqualität der Vergangenheit.

BW-Ziffer-8-var

Der 8D-REPORT – Standard in der Industrie

Der 8D-Report ist ein Dokument der 8D-Methode. Im Falle einer Reklamation informiert die/der Lieferant ihre/seine Kunden mit Hilfe des 8D-Reports. Dieser belegt in 8 Positionen (engl. disciplines) den Fortschritt des Reklamationsablaufs. Durch den systematischen Ansatz beim 8D-Report lassen sich Fehler auf ihre Ursachen zurückführen und somit in Zukunft vermeiden.

In der Automobilindustrie gehört die 8D-Methode mit dem 8D-Report zum Standard und hat sich auch im Qualitätsmanagement anderer Branchen, wie der Luftfahrt, der Medizintechnik und dem Maschinenbau, durchgesetzt. 

Mit dem 8D-Report dokumentiert das Reklamationsmanagement die Punkte der 8D-Methode:

  • D1 Teamzusammenstellung zur Problemlösung
  • D2 Problembeschreibung
  • D3 Sofortmaßnahmen
  • D4 Ursachenanalyse
  • D5 geplante Abstellmaßnahmen
  • D6 eingeführte Abstellmaßnahmen
  • D7 Vermeidung der Fehlerwiederholung
  • D8 Würdigung der Teamleistung

Erfahren Sie, wie die 8D-Selbstbewertung im CAQ-Modul Reklamationsmanagement funktioniert.

Reklamationsprozesse mit KI unterstützen

Webcast: 8D-Assist | KI für Ihren Reklamationsprozess

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Durchgängiger Qualitätsprozess 

Böhme & Weihs CAQ RUF verbindet Reklamationsmanagement, Reparaturauftrag und Schadteilanalyse Feld (FFA) zu einem integrierten Gesamtprozess. 

So entsteht ein geschlossener Qualitätsregelkreis – von der Erfassung im Feld über die Analyse bis zur nachhaltigen Fehlervermeidung. 

 

Vernetztes Reklamationsmanagement für nahtlose Prozesse 

Nutzen Sie die integrierten Module und Funktionen unserer CAQ-Software

Fertigungs- und Zwischenprüfung

Übergabe der Rückweisungen von B&W CAQ ZP an B&W CAQ RUF, automatische Löschung von Lieferanten- und internen Reklamationen per Mausklick.

Zum Modul

Statistische Prozessregelung

Übergabe der Reklamationen von B&W CAQ SPC an B&W CAQ RUF, automatische Löschung von Lieferanten- und internen Reklamationen per Mausklick.

Zum Modul

Warenausgangsprüfung

Übergabe der Reklamationen von B&W CAQ WAP an B&W CAQ RUF, automatische Löschung von Lieferanten- und internen Reklamationen per Mausklick.

Zum Modul

Quality Workflow Management

Volle Integration von B&W CAQ QWM in B&W CAQ RUF, durch automatisches Veranlassen der Reklamationsabstellmaßnahmen, mit Schnittstelle für den automatischen Mailversand.

Zum Modul

Task Management System

Automatische Übernahme von Aufgaben und Maßnahmen durch B&W CAQ TMS aus B&W CAQ RUF, mit Synchronisation des Aufgabenstatus und Abschlussmeldung.

Zum Modul
Guido Goldammer

Ihr Ansprechpartner

Sie möchten mehr über unsere digitale Lösung für Qualitätsmanagement erfahren? 
Mit seiner langjährigen Erfahrung ist Guido Goldammer Ihr idealer Ansprechpartner für alle Fragen rund um dieses Thema.

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FAQ zu unserer Software für Reklamationsmanagement

Ein Reparaturauftrag dient der strukturierten Erfassung und Bearbeitung von defekten Produkten im Servicefall. Dabei werden Fehler, Ursachen und Maßnahmen dokumentiert und für weitere Qualitätsprozesse nutzbar gemacht.  

Die Schadteilanalyse Feld (FFA) ist ein standardisierter Prozess zur Untersuchung von Feldausfällen. Ziel ist es, Fehlerursachen eindeutig zu identifizieren und Wiederholfehler nachhaltig zu vermeiden. 

Der Reparaturauftrag erfasst Servicefälle und Felddaten, die Schadteilanalyse Feld untersucht die Ursachen von Fehlern im Feld und das Reklamationsmanagement steuert die Bearbeitung und Nachverfolgung von Maßnahmen. Zusammen bilden sie einen durchgängigen Qualitätsprozess. 

Böhme & Weihs CAQ RUF verfügt über grafische und tabellarische Analysewerkzeuge wie Paretoanalysen, Fehlerschwerpunktanalysen sowie Auswertungen zu Fehlerursachen, Fehlerkosten, Kunden, Lieferanten und Artikeln. Dadurch lassen sich Qualitätsprobleme frühzeitig erkennen und gezielt beheben. 

Das integrierte Kennzahlensystem liefert Transparenz über Qualitätskennzahlen wie ppm-Werte, Fehlermengen, Fehlerkosten und Bearbeitungszeiten. Darüber hinaus dokumentiert die Software alle Aktivitäten, Maßnahmen und Wirksamkeitsprüfungen gemäß relevanten Qualitätsstandards.