8D-Selbstbewertung: Beispiel im CAQ Modul Reklamationsmanagement

Veröffentlicht: 22. September 2022

Zuletzt aktualisiert: 24. Oktober 2025

Die systematische Bearbeitung einer Reklamation nach der 8D-Methode gehört in der Automobilindustrie zum Normenwerk. Im 8D-Report wird der Problemlösungsprozess dokumentiert. Immer häufiger fordern OEMs zusätzlich eine Selbstbewertung, basierend auf einem übermittelten Katalog. CASQ-it RUF, unser CAQ-Software-Modul für das Reklamationsmanagement, bietet Ihnen die Möglichkeit, den Bewertungskatalog zu importieren und die Selbstbewertung im Modul durchzuführen.

Selbstbewertungskriterien in CASQ-it RUF

Die Bewertungskataloge sind in zwei Kategorien unterteilt: die Grundanforderungen sowie die Kriterien zur Erreichung des Status „Excellent“. Üblicherweise erfolgt die Selbstbewertung nach übergeordneten Kriterien sowie einzeln für jeden 8D-Schritt.

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Vorlagensystem für kundenspezifische Bewertungskataloge

Die VDA-Richtlinie zum 8D-Prozess enthält einen vollständigen Bewertungskatalog, der von vielen Abnehmern jedoch nur als Vorlage für einen eigenen Katalog angesehen wird. So bietet CASQ-it RUF die Möglichkeit, weitere Kataloge anzulegen, mit denen Sie auf die individuellen Kundenanforderungen schnell reagieren können. Screenshot 2 zeigt Ihnen, wie Bewertungskataloge angelegt und geändert werden.


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Vorlagengenerator

Mit dem Vorlagengenerator legen Sie neue Bewertungskataloge an, mit Fragen und Punktbewertungen, gegliedert nach den Kriterien D1 bis D8, oder auch individuellen Kriterien. Haben Sie den Selbstbewertungskatalog als Excel-Liste erhalten, können sie diesen importieren und ausgefüllt als Excel-Datei wieder exportieren, um ihn direkt an den Kunden weiterzuleiten. Alternativ erstellen Sie ein PDF. 

Damit wird die Selbstbewertung zu einem integrierten Bestandteil des Reklamationsmanagements – einfach, schnell und audit-sicher 

Selbstbewertung mit CASQ-it RUF – einfach und effizient: 

  • Import & Export von Bewertungskatalogen 
  • Automatische Auswertung der 8D-Schritte (D1–D8) 
  • Erstellung von Excel- oder PDF-Reports 

8d-Report ausgefüllt: Beispiel

Hier erhalten Sie einen Einblick in die Struktur eines 8D-Reports. Nutzen Sie dafür unser 8D-Report-Muster.

Vorlage 8D Report herunterladen
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FAQ – Häufig gestellte Fragen zur 8D-Selbstbewertung

Sie haben Fragen zur 8D-Selbstbewertung? Wir haben die Antworten.

  • Ein 8D-Report dokumentiert den gesamten Problemlösungsprozess einer Reklamation in acht Schritten. Er ist nicht nur Nachweis für den Kunden, sondern auch Wissensspeicher im Unternehmen, um Wiederholfehler zu vermeiden und bewährte Maßnahmen zu sichern.

  • Mit CASQ-it RUF lassen sich Bewertungskataloge von OEMs importieren, ausfüllen und wieder exportieren. So können Unternehmen den eigenen 8D-Prozess anhand von Kriterien wie „Grundanforderungen“ oder „Excellent“ überprüfen und die Ergebnisse als Excel- oder PDF-Report dokumentieren.

  • Viele OEMs möchten nicht nur den 8D-Report sehen, sondern auch bewerten, wie sorgfältig der Lieferant die einzelnen Schritte des 8D-Prozesses durchführt. Die Selbstbewertung zeigt, ob Grundanforderungen erfüllt sind und wo Potenzial für den Status „Excellent“ liegt. Damit wird die Qualität der Reklamationsbearbeitung für beide Seiten transparent.

Guido Goldammer

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