Prompte Kundendienstleistungen sichern einen reibungslosen Arbeitsablauf beim Anwender. Bei Böhme & Weihs sorgen die technisch und fachlich versierten Mitarbeiter der Customer Services für die störungsfreie Funktion der CASQ-it CAQ Software beim Kunden.

Die Customer Services stehen im engen Kontakt zu ihren Kollegen im R & D, im Projektmanagement und im Trainingscenter. So profitieren alle Unternehmensbereiche von den Team-Erfahrungen der Anwender und vereinen dieses Praxiswissen für anwendungsorientierte Lösungen.

Die durch CASQ-it bereitgestellten Kommunikationsmittel werden auch im Support für den optimierten Informations- austausch genutzt. Optimierter Versand von WFOs, Dokumenten und Datensätzen per E-Mail, Rückgriff auf Internet und Intranet-Interfaces.

Innovative Entwicklungsarbeit führt zu laufend verbesserten und erweiterten Produkten, in die bei Böhme & Weihs die vielfältigen Erfahrungen der Anwender einfließen. Davon profitieren die Kunden durch Updates und Releasewechsel. Customer Services unterstützen die Kunden beim Einsatz von CASQ-it.

Der Anwender erreicht direkt den geeigneten Systemexperten. Problemaufnahme und Problemlösungen erfolgen möglichst unmittelbar am Telefon. Tiefergehende Analysen werden bei Bedarf mit Ferndiagnose und Fernwartung per Remote Login durchgeführt. 

CASQ-it überzeugt durch die ausgeprägten Customizing-Optionen: Funktionen, Ein- und Ausgabemasken werden branchen- und kundenspezifisch gestaltet - bereits vor der Systeminstallation. Der Anwender startet sofort mit den nach seinen individuellen Bedürfnissen und Vorgaben gestalteten Arbeitswerkzeugen.