SERVICE UND QUALITÄTSMANAGEMENT VERNETZEN

Serviceeinsätze beim Kunden bieten ein enormes Potenzial: Zum einen, um den Kunden mit schneller Problemlösung und Kompetenz zu begeistern. Zum anderen, um anhand der Kundenrückmeldung aus dem Serviceeinsatz die eigenen Produkte und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. In der Praxis bleibt dieses Potenzial von Servicedaten jedoch meist ungenutzt. Denn der Kommunikationsfluss zwischen Servicemitarbeiter und dem Qualitätsmanagement ist oftmals nicht effizient und durchgängig umsetzbar. Die Lösung bietet ein intelligent gesteuertes Reklamationsmanagementsystem – in zwei Regelkreisen.

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