CASQ-it RuF

steuert im Unternehmen die Erfassung und Verfolgung aller Reklamationen: Lieferantenreklamationen, Kundenreklamationen, interne Reklamationen. Die Reklamationsverfolgung mit CASQ-it RuF initiiert die Sofortmaßnahmen zur direkten Beseitigung der Fehler und sorgt für die Einleitung der Abstellmaßnahmen, die zur zukünftigen Vermeidung des Fehlers führen. Ziel: Mängelbeseitigung mit kurzen Reaktionszeiten, Beschleunigung des Informationsflusses, Steigerung der Kundenzufriedenheit. Durch das integrierte Reporting ist man jederzeit auskunftsfähig: Mit 4D-, 8D- und G8D-Reports.

Gerne beantworten wir Ihre individuellen Fragen zu unseren CAQ Modulen.
Tel. (0 23 39) 91 82-0
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• Individuelle Annahmeformulare.
• Feldkataloge, freie Textfelder, Kostensätze zur Ablaufoptimierung.
• Leistungsstarkes, integriertes Analysewerkzeug.
• Kombination von grafischem Überblick und tabellarischer Detail Darstellung zu allen Qualitätsthemen.
• Auskunft über die Lieferqualität der Vergangenheit durch Qualitätskennzahlen.
• U. a. Übersicht ppm-Werte bezogen auf Artikel, Artikelgruppen; Reaktionsgeschwindigkeit auf Fehlermeldungen; Kosten verursacht durch unberechtigte Reklamationen; Erfolgsnachweise.
• Grafische Analyseinstrumente zeigen Fehlerbrennpunkte, Ursachenbrennpunkte auf, die nach Kosten, Stückzahl oder Häufigkeit bewertet werden. Erfolge der Abstellmaßnahmen werden messbar durch die grafischen Zeitanalysen!
• CASQ-it  RuF normenkonform nach ISO/TS 16949 bzw. VDA, QS 9000, Odette.

» Alle Leistungsmerkmale CASQ-it RuF (PDF)

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• Reklamationsaufnahme intern: durch Reklamationsmasken und/oder durch automatische Übernahme aus
  • WEP
  • ZP
  • QDE/SPC
  • WAP
• Reklamationsaufnahme extern: automatisch aus Kundenportalen im QDX- bzw. XML-Format.
• Reklamationsbearbeitung: durch Steuerung der Einzelmaßnahmen mit Hilfe von CASQ-it QMP.
• Abruf der Fehleranalysen durch „eingepflanzte” Workflow-Objects in makrofähige ERP/PPS-Systeme.
• Integration von Offline-Außenstellen/Außendienst durch Reklamationsübergabe per WFO-Mails!

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Kosten senken

im Reklamationsmanagement. RuF beschleunigt die Verfolgung der Lieferanten-, Kunden- und internen Reklamationen durch verlässliche Informationsketten. RuF senkt die Reklamationsverfolgungs und Fehlerfolgekosten.

Effizienz steigern

in unstreitig allen Abteilungen. RuF liefert Fehlerschwerpunktanalysen auf Knopfdruck – an jeden Arbeitsplatz. RuF ermöglicht das Prinzip der „Totalen Qualitätsinformation“ – zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Modultraining CASQ-it RuF

Grundlagen

• Allgemeine Einführung in das CAQ-Modul CASQ-it Reklamationswesen- und Fehlerkostenanalyse.
• Festlegung der Systemeinstellungen.
• Anlegen von Stammdaten: Artikelstammdaten/Kundenstammdaten/Lieferantenstammdaten.
• Anlegen von Kostenstellen zur Fehlerkostenanalyse.
• Anlegen von einfachen oder mehrstufigen Fehlerkatalogen.

Reklamationserfassung- und Bearbeitung

• Festlegung von Reklamationsabläufen.
• Benutzerabhängige Anpassung von Eingabemasken zur Reklamationserfassung und -weiterbearbeitung.
• Annahme von Reklamationen.
• Teamzusammenstellung für die Reklamationsweiterbearbeitung.
• Lenkung von Reklamationen an die verantwortlichen Stellen.
• Bearbeitung von Reklamationen.
• Verfolgung von Reklamationen.
• Überwachung der Durchführung von Maßnahmen.
• Festlegung von Fehler- und Maßnahmenkosten.

Reklamationsauswertung und Fehleranalyse

• Gesamtauswertungen.
• Reklamationshistorien.
• Entwicklung von Fehlern.
• Fehlerschwerpunktanalysen.
• Paretoanalysen.
• Fehlerkostenanalyse.
• Auswertungen über selbstdefinierte Listen.

Der Teilnehmer erlernt bei dieser Schulung die Erfassung, Bearbeitung und Verfolgung von Lieferanten-/Kundenreklamationen und internen Fehlern, von der ersten Fehleranalyse über Stellungnahme, Maßnahmenverfolgung bis zum Reklamationsabschluss.

» Trainingsflyer Reklamationen und Fehleranalyse als PDF

Auf Wunsch führen wir das Training auch firmenintern in Ihrem Hause oder bei uns in Sprockhövel und Aalen durch. Investition und Termine auf Anfrage.

Gerne beantwortet Frau Norma Schwarzfeld Ihre individuellen CAQ Trainingsfragen und nimmt Ihre Buchung entgegen: Tel. 02339 9182-757
» training@boehme-weihs.de